Политика возвратов

Редакция от 26 июля 2026 года

Основной принцип

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Возврат возможен, если услуга не была использована либо подтверждённая неисправность на стороне MonkeyXVPN не позволила воспользоваться оплаченной подпиской.

Условия возврата

Обратиться за полным возвратом можно в течение 7 календарных дней после оплаты, если подписка не использовалась и по ней не передавался VPN-трафик. При подтверждённой длительной неисправности решение принимается с учётом периода недоступности.

Когда возврат не производится

Возврат не производится за уже использованный или истёкший период, при нарушении условий сервиса, блокировке за злоупотребления, а также если проблема вызвана устройством, провайдером или сторонним сервисом пользователя.

Как подать запрос

Напишите в поддержку Telegram, укажите email или Telegram аккаунта, дату и сумму платежа, платёжный способ и причину обращения. Не публикуйте полные реквизиты банковской карты.

Способ и срок возврата

Одобренный возврат отправляется тем же способом, которым была совершена оплата, если провайдер поддерживает такую операцию. Зачисление обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней и зависит от банка или платёжной системы.

Контакты

Поддержка MonkeyXVPN: https://t.me/IC10v. Мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки платежа и обстоятельств обращения.